广汽本田蝉联J.D. Power销售满意度(SSI)主流车品牌No.1
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2022-07-11

6月30日,国际专业消费者调研机构J.D. Power(君迪)正式发布《2022年中国汽车销售满意度研究(SSI)调查》报告。与上一年相比,广汽本田得分提升15分,以总评759分的高分,蝉联主流车细分市场销售满意度No.1。通过全面覆盖商品价值、体验价值、保有价值、共创文化价值的车生活全价值体系,广汽本田持续提升销售满意度,为消费者带来超越期待的喜悦体验。

再次夺魁,广汽本田超高销售满意度有目共睹

J.D. Power发布的2022年中国汽车销售满意度研究(SSI)调查报告,覆盖了全国70个城市,涉及50个汽车品牌。从在线体验、入店前沟通、到店接待、店内看车、试乘试驾、交易过程、交车过程七大流程对各汽车品牌服务进行调研。在严苛的标准之下,广汽本田再次夺魁,蝉联排行榜第一,彰显了广汽本田领先且卓越的销售服务水平,同时诠释了广汽本田车生活全价值体系为消费者带来的全方位便利。

销售服务升级,为用户提供超越期待的体验

能多年稳居SSI排行榜前列,离不开广汽本田成立24年来竭尽全力提供超越顾客期待的高品质产品与服务。

在渠道建设方面,广汽本田持续推进特约店新标准改造,强化硬件设施维护,为顾客展现更全面的品牌历史,增强与顾客的情感沟通,实现从“服务顾客”到“智慧伙伴”转变。

广汽本田品牌文化区

在流程标准完善方面,广汽本田结合行业前瞻性及客户价值导向性,完成全新运营标准(DOS)升级并落地实施,让顾客能够享受更标准化的服务。同时,面对行业格局的变化,广汽本田积极开展新零售转型探索,以智能化的智梦及个性化的趣梦为基调,升级客户旅程,提升客户体验。

全新运营标准(DOS)

在创新服务提供方面,广汽本田升级“云展厅”,上线“一对一服务”功能,在3D全景看车基础上配备专业销售顾问,提供实时语音讲解服务,让用户“足不出户”,便可享受一站式看车、咨询、购车的优质服务。

广汽本田云展厅

同时,广汽本田不断推出金融、保险创新产品,并在全网完成二手车网拍平台的导入,为客户提供更高效、便捷的金融、保险及二手车置换服务。此外,广汽本田通过DMP精准营销系统和广汽本田商城,匹配目标消费层的特性,线上引流线下,提升消费者服务体验效率。

广汽本田商城

喜悦不止,高品质服务与顾客“梦想同行”

24年来,广汽本田凭借超越期待、卓越领先的产品与服务,收获了超900万粉丝的支持与信赖。受益于广汽本田车生活全价值战略的加持,近日,雅阁迎来国内用户交付第300万辆,再破国内日系中高级轿车的用户交付纪录。未来,广汽本田将从“梦想同行者”的角色定位出发,围绕“顾客第一”的服务理念,不断建设和完善服务价值体系,继续提供悦享移动生活,成为值得用户终身信赖的品牌。


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