坐拥4S店与体验店双重优势,广汽丰田带来营销新模式​
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2022-06-22

以往,人们买车首先想到的是到4S店,那里有厂家的授权,也有比较完善的售卖机制和相对较好的服务。但随着新能源汽车的崛起,好像这一切都产生了变化。

对于经常逛街的人来说,一定会发现如今的大型商场出现了越来越多的汽车品牌店。比如广州的正佳广场、悦汇城、高德置地、太阳新天地等商场,都已经成了汽车品牌的聚集地。

据有关行业机构的统计数据,截至去年年底,国内新能源汽车在商场开店达1200多家,分布在150多个城市的700多个购物中心内。虽然在这1200多家新能源汽车商超店中,大多数是新势力品牌的店铺,但在这个充满未知的时代,各大传统车企也纷纷开始进行渠道创新。

比如传统车企——广汽丰田也开始展开直营模式。

商场开店有助广汽丰田拉近消费者距离

广汽丰田新能源直营店目前正式开业运营,落户在广州的悦汇城和正佳广场,再结合已有的多家4S店的经营模式,可谓是实现了“两条腿并行”的经营方案。

按照传统,一般4S店因售前售后需要用到的面积较大,在选址上也会偏向于租金较低的郊区,但这种开店方式有一个很明显的问题,就是除非真正有用车需求的消费者会前往了解、消费,更多的时间,4S店被遗忘在城市一角。

可现在广汽丰田把体验店开进商场,人流量大带来的好处显而易见,销量和品牌知名度都会跟着往上走,也能让品牌直接触达消费者,并且和车主、准车主以及潜在消费者的沟通变得更加高效。

广汽丰田新能源体验店的服务宗旨

当前,汽车行业正在从“产品为中心”向“用户为中心”转变,也就是说汽车消费已经从物质功能转变为服务体验。而随着今年广汽丰田bZ4X的导入,广汽丰田在以往成熟服务渠道基础上,继续全面升级用户体验,并开启bZ4X专属的销售新模式。

具体到广汽丰田新能源体验店的“三新”模式,即是新形象、新服务、新体验,首先门店以更先进、更智能、更未来来打造,这样不仅是人与车、人与未来的全新触点,更是品牌与用户相遇的空间,进一步构筑用户与品牌深度连接的价值。

值得一提,从广汽丰田目前的销售渠道来说,如今覆盖全国超660家经销网络(其中322家设有新能源空间)。经过多年的市场积累,广汽丰田沉淀出了一套“以客户为中心”的全生命周期客户服务管理体系,并且随着市场变化在不断地动态调整,旨在为选择广汽丰田车型的用户提供更好的消费体验。

四大服务标准,让消费者买车更省心

众所周知,因4S店的销量压力,经销商和销售顾问会把重心放在价格商谈上,那么消费者最大的痛点就是担心自己拿不到最优惠的价格,所以也把很大精力放在议价环节上。而且,更有些4S店的销售人员会推销给消费者更多的衍生产品,这也是传统4S店被诟病最多的地方。

所以,广汽新能源体验店将贯彻执行四大服务体验标准——透明、安心、便捷和高效。

落到消费者购车处来看,直营店似乎要更好一些,一方面是服务质量更有保障,另一方面就是价格更为透明。特别是比价方面,消费者省去了和经销商的拉锯过程,车主之间相互打听落地价也就少了很多。

另外,从车企的角度来看,直营模式也给自己省去了很多不必要的麻烦。首先管理更方便,门店的员工都是直属于厂商,所以在岗前培训以及面对车主运营这些后市场操作,自然更容易为消费者提供安心的购车服务和用车体验。

写在最后

坦白说,目前没有一劳永逸的经营方式,像传统4S店,对于现在更注重用户体验的时代来说已经跟不上节奏,不过其售后服务也是得到大部分车主用户的认可。没错,这种商场卖车的体验模式,对于消费者来说确实是提供了透明、安心、便捷的服务,但买车毕竟是一宗大额消费,没有真正上车驾驶体验一番又怎么掏腰包呢?

所以,广汽丰田坐拥传统4S店模式和直营体验店模式的双层营销模式结合在一起,相信会得到更多消费者的追捧。


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