天猫双11上线“新车无忧购” 网购汽车60天退换有保障!
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2021-10-29

10月29日消息,天猫将上线“天猫新车无忧购”服务保障,11月1日起,在天猫平台网购新车,若60天内发生核心质量问题,将可享60天退换保障,15天超快理赔,让消费者上天猫买新车更放心。


据了解,该服务由天猫汽车联合中华财险、大鱼科技共同推出。消费者上淘宝搜索“新车无忧购”便可购买相关车型,获得保障。


(天猫汽车整车业务总经理樊伟俊、中华财险浙江分公司总经理王靖玮、大鱼科技CEO吉炜共同签署项目发布确认书)


“消费者权益的保障,是天猫能够发展壮大的一个关键因素。‘天猫无忧购’保障服务目前已经广泛应用在天猫平台上的多个行业,但由于汽车商品特殊、销售服务链路较长,此前汽车行业内一直没有推出相关服务。” 天猫汽车整车业务负责人樊伟俊表示,此次与合作伙伴在汽车行业率先推出“天猫新车无忧购”,核心是提升在线购车的消费体验。


中华财险浙江分公司总经理王靖玮表示,作为全国唯一一家以“中华”冠名的国有控股保险公司,中华财险将充分发挥保险的服务价值与公益价值,助力汽车产业数字化升级,此次与天猫汽车携手首创线上购车60天质保退换是保险行业的又一新突破,我们一定全力做好项目承保、咨询、理赔等各项服务,为广大客户、伙伴提供最优质的产品与服务,让购车变的更加美好。


大鱼科技CEO吉炜表示,作为中国领先数据科技驱动的全域保险服务平台,大鱼科技通过产品+服务到科技融合,精准定制了天猫购车场景端保险产品,依托核心保险数据平台不断完善精算、风控等服务能力,助力天猫为汽车品牌完善线上交易服务能力,为消费者线上购车提供安心保障服务。


同期奇瑞新能源iCar生态营销公司作为首家参与品牌现场签订合作协议,奇瑞iCar生态QQ冰淇淋作为首款加入保障的热门新车率先向消费者提供60天三包退换保障,商品服务将于11月1日正式上线。


(奇瑞新能源iCar生态营销公司刘吉、iCar生态及奇瑞新能源营销服务中心支正伟参与现场签约)

汽车电商大潮下,汽车产业联合互联网平台的创新趋势越来越明显,“天猫新车无忧购”服务的推出,不仅是汽车行业互联网创新服务的首次大胆尝试,也将打消消费者网上购车的顾虑,加速汽车电商发展。


长期以来,汽车维权多次成为社会热门话题。汽车“三包法”的推出,在一定程度上保障了消费者的合法权益,但由于传统汽车销售渠道牵涉上下游链条较长,消费维权问题一直难以根除。“天猫新车无忧购”的推出,将有望缓解这一问题。


以汽车发动机、变速器等核心零部件质量问题为例,现行“三包法”要求先进行零部件更换,若累计更换2次后仍未解决,消费者才能进行退换车流程,而且消费者还需要支付“合理使用补偿费用”。而通过天猫“新车无忧购”服务,则可60天免费退换。


此外,新能源汽车市场发展迅速,现行“三包法”并未纳入新能源车的动力蓄电池、行驶驱动电机等核心零部件。而通过天猫“新车无忧购”服务,现在就将新能源汽车的核心零部件纳入服务保障范围。


据了解,除了“天猫新车无忧购”外,天猫今年还推出了汽车“包邮到家”等服务,促进行业创新,推进汽车电商发展落地。



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